Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement
Les produits proposés par Le Cercle Hôtelier sont des contenus numériques fournis sous forme dématérialisée, notamment des guides, documents, ressources et outils professionnels téléchargeables.
Produits numériques et droit de rétractation
Lorsque l’accès au produit numérique ou son téléchargement commence immédiatement après l’achat, avant l’expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, le client consommateur peut perdre son droit de rétractation à condition d’avoir expressément demandé l’exécution immédiate du contrat et reconnu qu’il renonce ainsi à son droit de rétractation.
Lorsque ces conditions sont réunies et que le contenu numérique a été rendu accessible, aucun remboursement ne pourra être demandé au titre d’un simple changement d’avis.
Problème technique ou produit inaccessible
Si vous rencontrez un problème empêchant l’accès ou le téléchargement du produit acheté, nous vous invitons à nous contacter. Nous ferons le nécessaire pour rétablir l’accès au contenu dans les meilleurs délais.
En cas de fichier défectueux, incomplet ou ne correspondant pas au produit commandé, une nouvelle version du fichier ou une solution adaptée pourra être fournie.
Erreur de commande ou situation exceptionnelle
Toute demande concernant une erreur de commande, un paiement effectué en double ou une autre situation exceptionnelle sera examinée individuellement.
Une demande de remboursement peut être acceptée lorsque les circonstances le justifient et lorsque le contenu numérique n’a pas encore été utilisé, téléchargé ou rendu accessible, sous réserve des dispositions légales applicables.
Garanties légales
La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le client au titre des garanties légales applicables aux contenus et services numériques.
Contact
Pour toute question relative à une commande ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
Le Cercle Hôtelier
E-mail : contact@lecerclehotelier.fr
Nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat afin de faciliter le traitement de votre demande.